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La médiation professionnelle : un moyen de régler les conflits en entreprise

1/22/2018

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Rochna Zaki

À la base de tout conflit, on peut distinguer une relation entre deux personnes et deux perceptions d'une même réalité. En entreprise, le nombre de conflits ne cesse d'augmenter. En effet, on distingue des conflits entre salariés, entre manager et collaborateur, entre un fournisseur et son client…

Comme les formes de conflits et les acteurs sources de conflits se multiplient, on peut se demander comment résoudre plus efficacement et plus durablement les conflits en entreprise.

La forme de résolution majoritairement utilisée est celle de l'arbitrage interne. On choisit un tiers qui va écouter les deux partis, analyser le droit, les aspects techniques et va imposer une solution aux deux partis, ainsi qu'éventuellement une réparation si l'un des partis a causé un dommage à un autre. Cependant, ces décisions sont remises avec beaucoup de délais et prennent une charge émotionnelle importante. On essaye de penser donc à d'autres solutions pour régler les différends pouvant surgir entre les membres d'une même entreprise dans le but d'améliorer les relations humaines sur le lieu de travail.

Une potentielle solution qui semblerait être plus rapide et plus stable serait la médiation professionnelle. L'entreprise, en cherchant à régler les conflits, cherche à minimiser les différends entre personnes, car ceci a une incidence sur leur organisation : un surgissement trop récurrent de conflits génère une activité ralentie ainsi qu'une mauvaise ambiance de travail générale.

Le travail du médiateur entre deux partis serait donc de faire réfléchir aux deux personnes belligérantes comment leur comportement peut conduire à des situations d'adversité. L'idée serait de responsabiliser les deux partis pour qu'ils acceptent d'eux-mêmes leurs erreurs et ne les reproduisent plus. Le médiateur, parti complètement neutre et indépendant, va donc laisser les partis choisir leurs propres solutions. Comme les deux personnes sont ancrées dans leur problème et tournent souvent en rond, le rôle du médiateur s'étend aussi à pousser les partis à réfléchir aux issues possibles, au lieu de simplement leur imposer une solution qui peut générer en elle-même de nouveaux conflits.

La médiation professionnelle tire donc ses avantages dans l'idée que chaque personne doit être entendue et est capable de décider par elle-même comment régler son propre conflit si certaines conditions sont réunies. C'est ainsi que les personnes réussissent à mieux s'entendre dans le cadre d'une entreprise, car elles sont persuadées d'avoir elles-mêmes résolu leur conflit en faisant circuler les informations qui leur paraissaient importantes.

 

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