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Illustration Mission

Chef de projet expérience client

Description du poste

  1. Entreprise anonyme

    Domaines d'activité :

    End date :
    09.09.2021

    Secteur auto
    Consultant(e) indépendant(e) – chef de projet expérience client
    Rythme : temps plein
    Lieu : Rueil Malmaison (environ 50% de télétravail)
    Durée : 1 an
    TJM HT net consultant : max 663€

    Contexte

    Rôle : 
    Au sein du département Marketing, le chef de projet CX (expérience client) fera partie de l’équipe CX Design. 

    Les rôles sont :

    • Coordonner l’enquête annuelle de satisfaction client (NPS, CSAT, effort score) dans toutes les entités de la société et en faire la consolidation. 
    • Concevoir un plan de transformation pour améliorer la façon dont la société gère la satisfaction client/voix des sujets clients. 
    • Assurer la livraison de la feuille de route en coordonnant les actions entre les pays, les experts dans/hors de l’équipe Livrables : Consolidation globale réalisée une fois par an au T4 Outil COV
    • Coordonner le soutien aux pays et assurer la maîtrise des aspects qualité, sécurité et réglementation 
    • Fournir un rapport global avec les KPI par pays, avec une tendance par rapport aux scores précédents. 
    • Coconstruire avec les pays et autres experts (via des ateliers) où le client devrait se situer en 2025 en matière de voix du client (outils, processus, état d’esprit…) (en lien avec notre plan stratégique 2025). KPI & suivi Suivi de l’avancement du projet ; 
    • Publier des rapports d’avancement; recommander des actions et partager des alertes si nécessaire
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