Management de transition / audit / conseil - Expérience client / Marketing client / Service client

Domaine d'activité: Édition / Communication / Multimédia; Informatique / Télécoms; Services aux entreprises; Études et conseils
Skills: expérience client; Customer experience; marketing; Opérations; digital; Gestion de la relation client; Innovation de services; crm; Marketing Services; service clients; Conseil en organisation; innovation developpement produit

Michaël C.

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Mon profil en quelques mots

Spécialiste certifié de l'expérience client, de la relation - connaissance client, de l'innovation produit (création de 2 startups primées pour leur innovation produit et leur modèle disruptif) avec +20 ans dans le digital et ses Business Models J'accompagne les organisations sur leurs problématiques stratégiques et opérationnelles clients, digitales et produits (nouveaux services, business models...). J'aide les organisations à accroître leur connaissance / satisfaction client, leur performance, leur croissance et créer un avantage concurrentiel durable. Je suis en mesure de vous accompagner lors de missions d'audit et conseil ou dans une étape de management de transition sur des missions telles que : - Définition de stratégie client - (Ré)organisation de votre relation client / service client, - De transformation digitale de la relation client, des organisations et des équipes, - De développement ou de (re)positionnement de nouveaux produits, services et business models digitaux avec une approche centrée client, - Assurer la continuité d’activités, les développer ou les réorganiser, - Améliorer la performance de votre entreprise avec une approche orientée client.