Jean-philippe C.

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Mon profil en quelques mots

Mes missions m’ont amené à accompagner des expertises métiers variées pour traiter des enjeux de ventes multi-canal, de connaissance client ou de gestion de la relation client. Au cours de mes interventions, j'ai également participé à des programmes de migration informatique dans le secteur bancaire. Coutumier des exercices de coordination et de pilotage de projets, mes expériences m’ont donné l’occasion d’accompagner des directions fonctionnelles pour le renouvellement du poste de travail des conseillers de clientèle. Attentif à développer un cadre relationnel de qualité, j’ai su répondre à des besoins émanant de directions diverses allant du Développement Marketing aux Systèmes d’information en passant par les Services Juridiques.

Domaines d'intervention:

Poste de Travail / Connaissance Client
Parcours d'entrée en relation client
Gestion de la Relation Client (CRM)
Tarification
Outils Commerciaux et Distribution
Espace Client Internet
Editiques / Contrats

Domaines de Compétences:

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage Informatique : cadrage, expression de besoin, conception fonctionnel, coordination d'experts
Management de Projet : préparation et animation d'atelier de travail, construction et suivi de planning / plan de charge
Pilotage de Programme (PMO) : préparation & animation de comités de pilotage, reporting de portefeuille projets: risques, budgets/charges, planning
Accompagnement méthode (Scrum) & organisation
Exécution et pilotage recette : rédaction de plans de tests, coordination avec MOE